Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1.1. Kto może dokonać zwrotu?

• Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG): Mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty dostarczenia towaru, pod warunkiem że zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
• Klienci Biznesowi (B2B – firmy, spółki, HoReCa): Standardowe prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje. Każdy zwrot w ramach transakcji B2B rozpatrywany jest indywidualnie – w tym celu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi.

1.2. Warunki przyjęcia zwrotu (Krytyczne dla żywności)

Z uwagi na to, że frytury są produktami spożywczymi, zwrotowi podlegają wyłącznie produkty fabrycznie zamknięte (z nienaruszoną plombą/korkiem), nieużywane i przechowywane w odpowiednich warunkach (bez ekspozycji na skrajne temperatury czy słońce).

Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, po otwarciu opakowania (zerwania plomby zabezpieczającej) produkt nie może zostać zwrócony ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych.

2. Jak odesłać towar? (Koszty i Procedura)

Koszt odesłania pełnowartościowego towaru (zwrotu) ponosi Kupujący. Z uwagi na wagę naszych produktów, prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłek na czas transportu.

A. Zwrot pojedynczych paczek (do 31,5 kg)

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres: kontakt@frytury.pl
2. Dobrze zabezpiecz kanister / karton, aby nie pękł w transporcie (rekomendujemy użycie folii bąbelkowej oraz solidnego kartonu).
3. Wyślij paczkę dowolnym kurierem (np. InPost, DPD) na nasz adres magazynowy: [Pełny adres magazynu do zwrotów]
4. Środki zwrócimy w ciągu 14 dni od momentu dotarcia paczki na nasz magazyn i weryfikacji, czy plomby zabezpieczające są nienaruszone.

B. Zwrot zamówień paletowych (powyżej 250 kg)

Z uwagi na gabaryty, zwrot całej palety lub półpalety wiąże się ze znacznie wyższymi kosztami spedycji (zazwyczaj od 150 zł do 300 zł netto w zależności od wagi i odległości).

1. Zgłoś zwrot mailowo. Możesz zorganizować własny transport paletowy lub zlecić to nam – wycenimy koszt odbioru palety z Twojego lokalu.
2. Kanistry na palecie muszą być ofoliowane (stretch) i spięte w sposób uniemożliwiający ich przesuwanie się podczas transportu, w taki sam sposób, w jaki zostały dostarczone.

3. Reklamacje uszkodzeń w transporcie

Często obsługujemy ciężkie przesyłki, w których uderzenie może spowodować pęknięcie pojemnika z olejem. Jeśli kurier lub kierowca przywiezie Ci zalaną lub uszkodzoną paczkę/paletę:

• Reakcja przy dostawie: W miarę możliwości, spisz z kurierem protokół szkody już w momencie doręczenia.
• Dokumentacja zdjęciowa: Jeśli odbierzesz towar (lub zauważysz uszkodzenie tuż po otwarciu zbiorczego kartonu/palety), natychmiast zrób zdjęcia uszkodzonego kanistra, wycieku oraz samego kartonu/folii zewnętrznej.
• Zgłoszenie: Wyślij zdjęcia na adres kontakt@frytury.pl w ciągu maksymalnie 48 godzin od odbioru przesyłki.
• Rozwiązanie: Reklamacje transportowe traktujemy priorytetowo. Po weryfikacji zdjęć natychmiastowo wyślemy pełnowartościowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy Ci równowartość uszkodzonych sztuk – bez czekania na decyzję przewoźnika.